RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES

1.1 Resolución de conflictos

Corresponde a una etapa de sondeo, en la que se aplican algunos recursos que permiten determinar el porqué del conflicto, en donde se definen las discusiones y procedimientos a trabajar y tener presente para su solución. En algunos casos y dependiendo de multiplicidad de factores que van desde aspectos culturales y formativo-educativos, hasta falta de tolerancia, el conflicto es sinónimo de violencia; pero, debe quedar bien claro, que en cualquier situación, es posible buscar una solución que subsane el conflicto. Siempre existirá una forma de resolver el conflicto; para esto se requiere descubrir el problema, sus causas y consecuencias. La solución necesariamente pasa por la actitud de los protagonistas, por su disposición hacia la búsqueda de solución, por su aptitud para escuchar y su gallardía para aceptar la solución propuesta. Indefectiblemente se requiere el aprendizaje y desarrollo de una comunicación asertiva y respetuosa.

2.2 La toma de decisiones 

es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a niveles de laboral, personal sentimental o empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que brinda la administración). La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflictos latente).

En términos básicos la toma de decisiones es el proceso de definición de problemas, recopilación de datos, generación de alternativas y selección de un curso de acción y se define como “el proceso para identificar y solucionar un curso de acción para resolver un problema específico”.

La toma de decisiones se refiere a la elección correcta entre diversas opciones para concretar un proyecto.

3.3 Habilidades Sociales

Las habilidades sociales son un conjunto de conductas que nos permiten interactuar y relacionarnos con los demás de manera efectiva y satisfactoria. Lo bueno es que podemos aprenderlas e ir desarrollándolas con la práctica, aunque no siempre será sencillo debido al grado de complejidad que tienen algunas de ellas pero tampoco imposible.